Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 26 février 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme ARIVO (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse arivo.mg.
La Plateforme est éditée par ARIVO SARL, société de droit malgache dont le siège social est situé à [A COMPLETER], Antananarivo, Madagascar.
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
2. Description des services
ARIVO propose les services suivants :
- Pour les voyageurs : recherche et réservation d'hébergements meublés de courte durée à Madagascar, accompagnés de services de conciergerie premium ;
- Pour les propriétaires : gestion locative de leurs biens immobiliers, incluant la mise en ligne, la gestion des réservations, l'accueil des voyageurs et le suivi financier ;
- Services de conciergerie : ménage, transferts aéroport, excursions, restauration et tout service complémentaire proposé sur la Plateforme.
3. Création de compte
3.1 Inscription
L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.
3.2 Sécurité du compte
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis son compte est réputée être de son fait. En cas de soupcon d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer ARIVO immédiatement à l'adresse contact@arivo.mg.
3.3 Types de comptes
La Plateforme distingue les comptes suivants :
- Client / Voyageur : peut rechercher et réserver des hébergements ;
- Propriétaire : peut confier la gestion de ses biens à ARIVO ;
- Concierge : personnel ARIVO affecté aux prestations de conciergerie.
4. Réservations
4.1 Processus de réservation
Le voyageur sélectionne un hébergement, les dates de séjour et les services optionnels souhaités. La réservation est effective une fois le paiement validé. Un email de confirmation est envoyé au voyageur récapitulant les détails de la réservation.
4.2 Confirmation
La réservation est confirmée après réception du paiement intégral ou de l'acompte requis. ARIVO se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité ou de non-conformité avec les présentes CGU.
4.3 Annulation par le voyageur
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Plus de 7 jours avant l'arrivée : remboursement intégral (hors frais de service) ;
- Entre 3 et 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total ;
- Moins de 3 jours avant l'arrivée : aucun remboursement.
[A COMPLETER — adapter les délais et pourcentages selon la politique commerciale d'ARIVO]
4.4 Annulation par ARIVO
En cas de force majeure ou d'indisponibilité imprévue du logement, ARIVO s'engage à proposer un hébergement de substitution équivalent ou à procéder au remboursement intégral du voyageur.
5. Paiements
5.1 Moyens de paiement acceptés
La Plateforme accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe — paiements en EUR ou USD ;
- MVola (Telma) — paiements en MGA ;
- Orange Money — paiements en MGA.
5.2 Tarification
Les prix affichés sur la Plateforme incluent le tarif de l'hébergement et les frais de service ARIVO. Les frais de service sont clairement indiqués avant la validation du paiement. Les tarifs sont susceptibles de varier selon la saison et la durée du séjour.
5.3 Sécurité des paiements
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. ARIVO ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements via MVola et Orange Money sont traités conformément aux procédures sécurisées de chaque opérateur.
5.4 Facturation
Un reçu électronique est envoyé au voyageur après chaque paiement. Les propriétaires reçoivent un relevé détaillé des revenus et commissions via leur espace dédié.
6. Obligations des utilisateurs
6.1 Obligations du voyageur
Le voyageur s'engage à :
- Utiliser l'hébergement en bon père de famille, dans le respect du règlement intérieur ;
- Ne pas sous-louer ou céder la réservation à un tiers sans accord préalable ;
- Signaler tout dégât ou dysfonctionnement constaté durant le séjour ;
- Respecter les horaires d'arrivée et de départ communiqués.
6.2 Obligations du propriétaire
Le propriétaire confiant son bien à ARIVO s'engage à :
- Fournir un logement conforme à la description publiée et aux normes de sécurité applicables ;
- Informer ARIVO de toute indisponibilité ou modification affectant le bien ;
- Disposer de toutes les autorisations légales nécessaires à la location de son bien ;
- S'acquitter des obligations fiscales liées aux revenus locatifs.
7. Responsabilités d'ARIVO
ARIVO agit en tant qu'intermédiaire entre les propriétaires et les voyageurs. ARIVO s'engage à :
- Vérifier la qualité des biens avant leur mise en ligne ;
- Assurer un service de conciergerie professionnel ;
- Traiter les réclamations dans un délai raisonnable ;
- Assurer la sécurité des transactions financières.
ARIVO ne saurait être tenu responsable des dommages causés par des événements de force majeure, des dysfonctionnements liés à des tiers (opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, etc.) ou des actes de l'utilisateur contraires aux présentes CGU.
8. Protection des données personnelles
ARIVO collecte et traite des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme. Le traitement des données est effectué conformément à notre Politique de confidentialité, à la Loi n°2014-038 sur le commerce électronique et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur la Plateforme (textes, images, logos, marques, logiciels) sont la propriété exclusive d'ARIVO ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite et passible de poursuites.
10. Modification des CGU
ARIVO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des CGU modifiées.
11. Résiliation
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en contactant ARIVO à l'adresse contact@arivo.mg. ARIVO se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, après mise en demeure restée infructueuse pendant un délai raisonnable.
12. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit malgache, conformément à la Loi n°2014-038 relative au commerce électronique à Madagascar.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Antananarivo, Madagascar.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
- Email : contact@arivo.mg
- Téléphone : [A COMPLETER]
- Adresse : [A COMPLETER], Antananarivo, Madagascar